Trocas e Devoluções

Na Mova, queremos que você ame sua compra do começo ao fim.

Mas, se por algum motivo precisar trocar ou devolver um produto, pode ficar tranquilo: criamos um processo simples, rápido e transparente.

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma troca ou devolução

Todas as solicitações devem ser feitas pela nossa Central de Trocas.

Acesse:
https://movafreestyle.troque.app.br/

Basta informar os dados do seu pedido e seguir as instruções da plataforma.

Após a solicitação, você receberá todas as orientações para o envio do produto.

Prazos

Devolução por arrependimento

Caso desista da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Troca

Caso deseje trocar por outro tamanho, modelo ou estampa disponível, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para análise da nossa equipe.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

estar sem sinais de uso;
não possuir manchas, odores ou marcas de lavagem;
conter a etiqueta original afixada;
ser enviado com a embalagem original, sempre que possível;
estar acompanhado dos brindes enviados junto ao pedido, caso existam.

Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade. Caso sejam identificados sinais de uso ou descumprimento das condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Conferência no recebimento

Recomendamos que o pedido seja conferido no momento da entrega.

Recuse o recebimento caso identifique qualquer uma das seguintes situações:

embalagem aberta, violada ou avariada;
produto diferente do adquirido;
ausência de acessórios ou itens que acompanhem o produto;
indícios aparentes de dano ao produto.

Caso o recebimento ocorra mesmo em alguma dessas condições, nossa equipe deverá ser comunicada em até 2 (dois) dias úteis após a entrega, considerando a data registrada no rastreamento.

Como funciona o processo

Acesse nossa Central de Trocas.
Informe os dados do seu pedido.
Escolha o produto e o motivo da solicitação.
Aguarde a aprovação da solicitação.
Receba o código de postagem reversa e envie o produto pelos Correios.
Assim que o produto chegar à Mova, realizaremos a conferência.
Após a aprovação da análise, seguiremos com a troca, emissão do vale-compras ou reembolso, conforme o caso.

Primeira troca

A primeira troca é gratuita.

Caso seja necessária uma nova troca do mesmo pedido por motivos que não estejam relacionados a defeito de fabricação ou erro da Mova, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer na próxima fatura ou na seguinte, conforme as regras da operadora.

Os prazos para processamento do reembolso passam a contar após a aprovação da análise do produto devolvido.

Recebeu seu pedido com algum problema?

Se você recebeu um produto:

diferente do solicitado;
com avaria causada pelo transporte;
com defeito de fabricação;

faça a solicitação pela nossa Central de Trocas dentro do prazo informado nesta política. Nossa equipe fará a análise e buscará a melhor solução para o seu caso.

Importante

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

sinais de uso;
indícios de lavagem;
alterações realizadas pelo cliente;
danos causados por mau uso;
ausência da etiqueta original.

Ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está pronta para ajudar.

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

e-mail: [email protected]

WhatsApp: (31) 97304-8649